Support
Une question sur une commande, un doute sur votre photo, une demande particulière : écrivez-nous, nous répondons à chaque message.
Notre adresse support@photodossier.frHoraires et délai de réponse
Lundi – vendredi : 9 h 00 – 18 h 00
Samedi et dimanche : fermé
Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées.
Envoyez-nous un message
Votre photo a été refusée ?
Si l’administration écarte la photographie que nous vous avons fournie, nous la refaisons sans rien vous redemander. Écrivez-nous, dites-nous ce qui vous a été reproché, et nous repartons de là.
C’est aussi valable si la photo ne vous convient pas : mieux vaut la reprendre que de la présenter à contrecœur.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que je reçois exactement ?
Cela dépend du document. Pour un permis de conduire ou un titre de séjour, vous recevez un code ePhoto à reporter dans votre démarche en ligne, accompagné de vos photos à imprimer.
Pour un visa, un passeport ou une carte d’identité, vous recevez vos photos à imprimer. Ces démarches ne passent pas par un code.
Combien de temps mon code reste-t-il utilisable ?
Six mois à compter de sa délivrance. La date exacte est rappelée dans l’e-mail qui vous l’adresse.
Comment imprimer mes photos ?
Deux fichiers accompagnent votre e-mail, et ils ne servent pas à la même chose.
Le .jpg est un 10 × 15 cm ordinaire : c’est celui à confier à une borne de supermarché ou à un service de tirage en ligne.
Le .pdf est fait pour votre imprimante. Choisissez « taille réelle » ou « 100 % » — surtout pas « ajuster à la page », qui changerait les dimensions des photos.
Découpez ensuite en suivant les petits repères gris placés aux coins.
Je n’ai rien reçu.
Regardez d’abord dans les courriers indésirables : c’est là que finissent la plupart des messages manquants.
Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous. Une adresse mal saisie au moment de la commande suffit à égarer l’envoi, et nous pouvons le renvoyer.
Que deviennent ma photo et ma signature ?
Elles ne servent qu’à votre commande, restent sur un espace protégé, et sont supprimées une fois le service rendu.
Vous pouvez demander leur effacement immédiat à tout moment : un message à notre adresse suffit.
Je me suis trompé de document.
Dites-le-nous. Tant que la commande n’a pas été traitée, nous la reprenons sur le bon document sans supplément.
Ma photo sera-t-elle acceptée à coup sûr ?
Nous la contrôlons avant le paiement et l’ajustons au format exigé, mais la décision revient à l’administration qui délivre le document : personne ne peut la garantir à sa place.
En cas de refus, nous reprenons votre photo gratuitement.